|+7 (812) 448-83-83
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице "М-Отель".

Срок проживания в гостинице:

  1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока Проживающий обязан освободить номер. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания.
  2. Режим работы гостиницы «М-отель» - круглосуточный.
  3. Размещение на территории гостиницы «М-отель»  осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:

Время заезда - с 14.00 часов местного времени

Время отъезда - 12.00 часов местного времени

  1. При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в гостинице «М-отель» договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

 

Порядок предоставления и оплаты номера в гостинице:

  1. Номер в гостинице предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:
    • Для гражданина РФ - Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт гражданина РФ (для лица, постоянно проживающего за пределами РФ);
    • Для иностранного гражданина – Паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта;
    • Для лица без гражданства – Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (Паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства;
    • Для граждан, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих документ, удостоверяющих их полномочия.
  1.  Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством АО «Метрополь» и начисляется  в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.  
  2. В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • с 12:00 до 23:00 – 50% от стоимости номера за сутки;
    • с 23:00 до 12:00 следующего дня – 100% от стоимости номера за сутки.
  1. При размещении гостя в забронированном номере  с 0:00 до 14.00 плата за проживание взимается в размере 50%стоимости номера за сутки.
  2. Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA,VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro, American Express, Diners Club International, Discover, JCB.
  3. За проживание детей в возрасте до 2-х лет при семейном поселении без предоставления места или с предоставлением детской кроватки  плата не взимается. Проживание детей после 2-х лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно; без предоставления доп.места – оплачивается только завтрак.
  4. После 23.00 за нахождение гостей, не проживающих в номере, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на 1 человека.
  5. При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при  прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
  6. Ключ от номера выдается по предъявлении карты гостя.
  7. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за сутки), опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере его стоимости за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

 

Порядок проживания в гостинице:

  1. Проживающие обязаны:
    • бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
    • соблюдать чистоту и установленный порядок;
    • в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возмещать стоимость ущерба в соответствии с действующим прейскурантом;
    • строго соблюдать правила противопожарной безопасности;
    • при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы закрыть номер и сдать ключ.
  2. В гостинице запрещается:
    • курить на всей территории гостиницы, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.). В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории гостиницы – Гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Гостинице денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Гостинице компетентными государственными органами (Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей).
    • нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
    • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
    • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
    • пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
    • переставлять мебель в номере  возможно только с согласия администратора гостиницы;
    • держать животных, птиц.
  3. При причинении ущерба гостиницы Гость несет материальную ответственность.
  4. Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.                         
  5. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды);
  6. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
  7. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые гостями вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев.
    • Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
    • Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
    • Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
  1. Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
  2. Администрация гостиницы имеет вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если проживающий  нарушает настоящие Правила, при этом проживающий обязан незамедлительно освободить номер.
  3. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставляемые услуги и сдать ключ от номера.
  4. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе. Заявления и жалобы принимаются гостиницей в письменной форме и рассматриваются  в установленные сроки
  5. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:
    • Вызов бригады скорой помощи  
    • Пользование медицинской аптечкой
    • Предоставление гладильной доски и утюга
    • Побудка в определенное время 
    • Предоставление посуды и столовых приборов
    • Предоставление кипятка, иголок и ниток 
    • Доставка в номер корреспонденции по ее получении
    • Вызов такси, заказ автомобиля
    • Факс (прием)
    • Заказ ж/д, авиабилетов
    • Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах
    • Услуги беспроводного  Интернета
    • Регистрация русских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан.

  6. За дополнительную плату оказываются следующие услуги:
    • Междугородние, международные звонки
    • Дополнительный завтрак «шведский тол»
    • Дополнительная уборка в номере
    • Дополнительный комплект полотенец
    • Прачечная, химчистка, глажка
    • Трансфер, экскурсии
    • Факс (отправка)
    • Аренда конференц-зала
    • Аренда ПК, DVD-плеера, копирование, сканирование, печать

 

Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

Приятного Вам отдыха!

 

С уважением, 
Администрация гостиницы.