Отзывы
Добавить запись
АлексейПроживаю в отеле в настоящее время. Отель действительно неплохой. Со всеми отзывами согласен полностью. Впечатление портит один нелицеприятный факт. На ресепшине трудится Екатерина. Дважды в ее смену я пытался заказать ужин в номер (после трудового дня сил идти куда-либо уже нет). Она с упорством достойным иного применения постоянно перенаправляет меня в лобби-бар, где мне вежливо отказывают, ссылаясь на позднее (21.15) время. Далее Екатерина предлагает мне звонить в ресторан и делать заказ там. Но в информации в номере указан ресепшен как номер для заказа ужина.
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам нравится наш отель и Вы соглашаетесь с положительными комментариями других гостей. И нам очень жаль, что возникло непонимание между Вами и администратором службы приёма и размещения. У администратора Екатерины, которая не приняла Ваш заказ, было первое дежуртство в нашем отеле, она новый сотрудник. К сожалению, ей не хватило опыта и информации по услуге Room service. В действительности, услуга Room service предоставляется в отеле ежедневно с 12:00 до 22:30. Мы приносим свои извинения за случившуюся ситуацию и со своей стороны проведём дополнительный инструктаж персонала. В будущем мы постараемся сделать всё возможное, чтобы такая ситуация не повторилась. Мы надеемся, что эта ситуация не испортит общего впечатления об отеле и мы увидем Вас снова. С уважением, администрация отеля.
